Retours, SAV & garantie

Acheter chez Gardeco, en toute sérénité

14 jours pour changer d’avis · 2 ans de garantie légale · Support FR/DE. Tout est pensé pour que vous achetiez l’esprit tranquille.

Accéder à mon espace client Nous contacter

14 jours pour changer d’avis

Vous recevez un produit et finalement, ce n’est pas pour vous ? Vous avez 14 jours après la livraison pour le renvoyer, sans motif à fournir — à condition que le produit soit non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, complet et en état de revente. Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial après réception et contrôle du colis.

Frais de retour à votre charge. Certains produits sont exclus (sur-mesure, descellés, déjà installés) — détails dans les CGV. Adresse de retour : Magicbau GmbH, Frobenstrasse 57, 4053 Bâle.

2 ans de garantie légale

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale suisse de 2 ans (art. 210 CO). En cas de défaut caché, panne ou produit non conforme, nous prenons les choses en main : remboursement, échange, réparation ou avoir bonifié.

Frais de retour pris en charge par Gardeco en cas de défaut confirmé. Diagnostic dans les meilleurs délais.

Réponse rapide en FR ou DE

Notre équipe basée à Bâle traite chaque demande en français ou en allemand. Vous suivez l’évolution de votre dossier en temps réel depuis votre espace client.

Suivi visuel par étape, notifications email à chaque avancée, conversation directe avec l’équipe SAV.

Comment ça marche concrètement

Ouvrir une demande prend moins de 2 minutes depuis votre espace client.

  1. 1

    Vous ouvrez votre dossier

    Sur la page de votre commande, vous choisissez l’action adaptée : retour 14 j, SAV ou annulation. Vous décrivez le problème et joignez des photos si nécessaire.

  2. 2

    Notre équipe examine

    Nous validons votre demande dans les meilleurs délais. Pour un SAV, nous diagnostiquons et vous proposons jusqu’à 4 options de résolution.

  3. 3

    Vous choisissez la solution

    Remboursement, échange à neuf, réparation ou avoir +10 % bonifié valable 12 mois — c’est vous qui décidez parmi les options proposées.

  4. 4

    Nous exécutons

    Étiquette de retour fournie (si SAV), remboursement initié dès réception du colis, échange expédié, ou crédit envoyé par email. Vous suivez chaque étape dans votre espace.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit sans motif (droit de rétractation), à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine complet. Pour un SAV (défaut, casse, garantie), vous avez 2 ans à partir de la livraison.

Qui paie les frais de retour ?

Pour une rétractation 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Pour un SAV (défaut confirmé après examen de vos photos), Gardeco prend en charge le retour avec étiquette prépayée.

Quels produits ne peuvent pas être retournés sous 14 jours ?

Conformément aux CGV : les produits sur-mesure (ex. couvertures Coverseal), chimiques, gravés ou personnalisés, d’hygiène, électroniques scellés, installés ou assemblés. Un SAV reste toujours accessible en cas de défaut.

Comment se passe un dossier SAV ?

En 4 étapes : (1) Ouverture du dossier depuis votre commande avec photos du problème. (2) Notre équipe examine la demande. (3) Selon le diagnostic, nous vous proposons jusqu’à 4 options : remboursement, échange à neuf, réparation ou avoir +10 %. (4) Vous choisissez, nous exécutons.

Que faire en cas de casse au transport ?

Signalez le problème dans les 5 jours civils suivant la réception via la page de votre commande. Joignez des photos de l’emballage ET du produit endommagé. Les frais de retour sont à notre charge.

Quelle est la durée de garantie ?

Garantie légale suisse de 2 ans à partir de la livraison (art. 210 CO). Couvre les défauts cachés. Les pièces d’usure (piles, batteries, ampoules) sont exclues conformément aux CGV.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception du colis retour à Bâle, nous initions le remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le délai de réception sur votre compte dépend de votre banque (3 à 10 jours ouvrés).

Puis-je obtenir un avoir au lieu d’un remboursement ?

Oui, et c’est même avantageux : avoir avec +10 % de bonus, valable 12 mois sur tout le site. Vous choisissez au moment du diagnostic.

Une question qui n’est pas listée ? Contactez-nous.

Toutes nos politiques sont décrites dans nos CGV. Le système de retours, SAV et garantie est assuré par Magicbau GmbH (marque Gardeco), Frobenstrasse 57, 4053 Bâle, Suisse.