Rückgabe, Garantie & Kundendienst

Bei Gardeco kaufen Sie ohne Risiko

14 Tage Widerrufsrecht · 2 Jahre gesetzliche Garantie · Support FR/DE. Alles ist darauf ausgelegt, dass Sie mit gutem Gefühl bestellen.

Zu meinem Kundenbereich Kontakt

14 Tage Widerrufsrecht

Sie erhalten ein Produkt und es passt doch nicht? Sie haben 14 Tage nach der Lieferung Zeit, es ohne Angabe von Gründen zurückzusenden — vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und wird vollständig in der Originalverpackung in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgeschickt. Vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung des Pakets.

Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Bestimmte Produkte sind ausgeschlossen (Massanfertigungen, entsiegelt, bereits installiert) — Details in den AGB. Rücksendeadresse: Magicbau GmbH, Frobenstrasse 57, 4053 Basel.

2 Jahre gesetzliche Garantie

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Schweizer Garantie von 2 Jahren abgedeckt (Art. 210 OR). Bei verstecktem Mangel, Defekt oder nicht konformem Produkt kümmern wir uns: Erstattung, Ersatz, Reparatur oder Bonusguthaben.

Rücksendekosten von Gardeco übernommen bei bestätigtem Defekt. Diagnose schnellstmöglich.

Antwort auf FR oder DE

Unser Team in Basel bearbeitet jede Anfrage auf Französisch oder Deutsch. Sie verfolgen den Stand Ihres Antrags in Echtzeit über Ihren Kundenbereich.

Visuelle Verfolgung pro Schritt, E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem Fortschritt, direkter Austausch mit dem Kundendienst-Team.

So funktioniert es konkret

Eine Anfrage zu öffnen dauert weniger als 2 Minuten von Ihrem Kundenbereich aus.

  1. 1

    Sie eröffnen Ihren Antrag

    Auf der Seite Ihrer Bestellung wählen Sie die passende Aktion: 14-Tage-Rückgabe, Garantie oder Stornierung. Sie beschreiben das Problem und fügen ggf. Fotos hinzu.

  2. 2

    Unser Team prüft

    Wir validieren Ihren Antrag schnellstmöglich. Bei einer Garantiefall-Anfrage diagnostizieren wir und schlagen Ihnen bis zu 4 Lösungsoptionen vor.

  3. 3

    Sie wählen die Lösung

    Erstattung, Neuersatz, Reparatur oder Bonusguthaben +10 % gültig 12 Monate — Sie entscheiden aus den vorgeschlagenen Optionen.

  4. 4

    Wir setzen um

    Rücksendeetikett bereitgestellt (bei Garantie), Erstattung bei Paketeingang eingeleitet, Ersatz verschickt oder Guthaben per E-Mail gesendet. Sie verfolgen jeden Schritt in Ihrem Bereich.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (Widerrufsrecht), vorausgesetzt es ist unbenutzt und in der vollständigen Originalverpackung. Für Garantiefälle (Defekt, Transportschaden) gilt eine Frist von 2 Jahren ab Lieferung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einem Garantiefall (bestätigter Defekt nach Prüfung Ihrer Fotos) übernimmt Gardeco die Kosten und stellt ein vorgespränktes Etikett bereit.

Welche Produkte können nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden?

Gemäss AGB: Maßgefertigte Produkte (z. B. Coverseal-Abdeckungen), chemische Produkte, gravierte oder personalisierte Artikel, Hygieneartikel, versiegelte elektronische Geräte, installierte oder montierte Produkte. Ein Garantieanspruch bleibt im Falle eines Defekts immer bestehen.

Wie läuft ein Garantiefall ab?

In 4 Schritten: (1) Eröffnung des Antrags von Ihrer Bestellung aus mit Fotos. (2) Unser Team prüft die Anfrage. (3) Je nach Diagnose schlagen wir Ihnen bis zu 4 Optionen vor: Erstattung, Neuersatz, Reparatur oder Guthaben +10 %. (4) Sie wählen, wir setzen um.

Was tun bei einem Transportschaden?

Melden Sie das Problem innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt über die Seite Ihrer Bestellung. Fügen Sie Fotos der Verpackung UND des beschädigten Produkts bei. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Wie lange dauert die Garantie?

Gesetzliche Schweizer Garantie von 2 Jahren ab Lieferung (Art. 210 OR). Deckt versteckte Mängel ab. Verschleissteile (Batterien, Glühbirnen) sind gemäss AGB ausgeschlossen.

Wann werde ich erstattet?

Sobald wir das Rücksendepaket in Basel erhalten, leiten wir die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ein. Der Eingang auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab (3 bis 10 Werktage).

Kann ich einen Gutschein statt einer Erstattung erhalten?

Ja, und es ist sogar vorteilhaft: Gutschein mit +10 % Bonus, 12 Monate gültig auf dem gesamten Shop. Sie wählen zum Zeitpunkt der Diagnose.

Eine Frage, die nicht aufgeführt ist? Kontaktieren Sie uns.

Alle unsere Richtlinien sind in unseren AGB beschrieben. Das Rückgabe-, Garantie- und Kundendienstsystem wird von Magicbau GmbH (Marke Gardeco) betrieben, Frobenstrasse 57, 4053 Basel, Schweiz.